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英国包裹收寄公司Doddle利用脸书智能客服处理退货

来源于:威鹏达国际快递   发布时间:2018-5-25    浏览量:

  近日,英国包裹收寄公司Doddle推行利用Facebook(脸书)处理电商产品退货业务。
  脸书的聊天机器人通过了解退货的消费者的相关数据,即可完成退货申请,用时不超过30秒,大大提升了退货沟通效率。消费者可以凭借申请退货形成的二维码到Doddle门店完成退货交付,并可以全程跟踪物流信息。零售商不需要对自有信息系统进行任何整合,即可通过脸书获取退货信息并做好退货准备。
  Doddle首席技术官表示,消费者通过日常在用的社交媒介可以更加简便快捷地完成退货,且通过人工智能沟通可以降低人工成本。目前,约有15家零售商可以通过Doddle与脸书提供网购退货服务。
 
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